Preise und Kosten – Argumentation vs. Verhandlung

Einkauf und Verkauf stehen sich regelmäßig gegenüber, um über das aus ihrer Sicht wichtigste Thema zu verhandeln. Dass es eigentlich nur das bestenfalls zweitwichtigste ist – die Produkte und Leistungen selbst sollten im Mittelpunkt stehen, vor allem deren Fähigkeiten – lassen wir hier mal außen vor. Preisverhandlungen gehören zum Ritual, sie sind ein Kräftemessen, aus […]

Der moderne Innendienst – Leistungsträger mit Potenzial

Je nach Unternehmen wird der Innendienst schon mal als Schreibstube angesehen, manchmal ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kunden, eben weil er immer ansprechbar ist und weil er oft auch über umfassendes technisches Know-how verfügt. In vielen Unternehmen kommunizieren Innen- und Außendienst nicht mehr als nötig, und wenn, dann reden sie eher über- als […]