“Problematische Mitarbeiter” im Vertrieb – Erkennen, Maßnahmen und Prävention

So ziemlich jedes zweite Gespräch mit einem Vertriebsleiter kommt früher oder später zu der Frage „Ich habe da ein paar Mitarbeiter, die nicht mehr mitziehen und jede Veränderung ablehnen. Was soll ich mit denen machen?“ Falls es Ihnen bekannt vorkommt: Solche Situationen sind normal, müssen allerdings aus unterschiedlichen Perspektiven durchleuchtet werden. Das werden wir an […]

Ideen- und Projektbewertung mit Balanced Scorecard & Co.

In einer lebendigen, agilen Organisation sollten immer wieder neue Ideen entwickelt werden, Projektvorschlägen, Maßnahmenkonzepte oder neu gestaltete Prozesse. Es spricht für die Kreativität des Unternehmens oder der Abteilung, wenn viele solcher Ideen generiert werden, damit wächst aber das Problem, darunter die richtigen auszuwählen. Wie schafft man es also, die Ideen objektiv zu bewerten, diejenigen zu […]

Testen als Teil agiler Führung – A/B-Testing

Dass Tests ein wichtiges Instrument bei der Entscheidungsfindung sein können, ist eigentlich unbestritten. Und doch gibt es vielfach Nachholbedarf, denn viele Verantwortliche verlassen sich auf ihr Bauchgefühl oder scheuen den Zeitaufwand für einen Test. Nicht zuletzt dürfte auch die Angst vor der negativen Rückmeldung eine Rolle spielen – in einem geplanten Test gibt es ein […]

Agilität – Bedeutung und Umsetzung im Vertrieb

Im Jahr 2021 ist „agil“ 20 Jahre alt. Das heißt, eine Reihe von Prinzipien der Softwareentwicklung, die zu schnelleren, besseren Ergebnissen und geringeren Kosten führen sollen. Die Wurzeln dieser Regeln sind bis in die achtziger Jahre zurückzuverfolgen. Sie liegen noch nicht einmal in der Softwarebranche, sondern in der Fertigung, und zwar, das dürfte weniger überraschen, […]

OKR – Zauberwerkzeug der Vertriebsführung?

Denken wir einmal darüber nach, was ein gutes, besser noch ein hervorragendes, Führungswerkzeug ausmacht. Aber diese Kriterien treffen auf das OKR-Konzept zu, zumindest, wenn es richtig angewandt wird. Das OKR-Konzept Auch wenn erst in den letzten Jahren viel über OKR diskutiert und es auch in einigen Unternehmen schon eingesetzt wird, ist das Konzept nicht mehr […]

Karriere im Vertrieb – vom Kollegen zum Vorgesetzten

Karriere zu machen gehört für die meisten Arbeitnehmer zu einem wesentlichen Motivationsfaktor. Insofern tun Arbeitgeber gut daran, dafür Strategien zu entwickeln. Andernfalls könnten Mitarbeiter demotiviert werden, was im Vertrieb noch schlimmere Auswirkungen hat als anderswo. Unglücklicherweise ist es gerade im Vertrieb nicht so einfach, Karrierewege anzubieten. Eine starke Hierarchisierung mit entsprechenden Karrierestufen erweist sich schnell […]

Der moderne Innendienst – Leistungsträger mit Potenzial

Je nach Unternehmen wird der Innendienst schon mal als Schreibstube angesehen, manchmal ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kunden, eben weil er immer ansprechbar ist und weil er oft auch über umfassendes technisches Know-how verfügt. In vielen Unternehmen kommunizieren Innen- und Außendienst nicht mehr als nötig, und wenn, dann reden sie eher über- als […]

Wie fördert und misst man Zusammenarbeit im Vertrieb?

Interne Zusammenarbeit ist selten die Stärke des Vertriebs. Im Außendienst arbeiten oft Einzelkämpfer, die ihren natürlichen Partner eher im Kunden sehen als in den Kollegen. Die Beziehung zwischen Innen- und Außendienst ist oft geprägt von gegensätzlichen Charakteren, dem Gefühl, vom anderen eher gebremst oder genervt statt gefördert zu werden. Unterschiedliche Entlohnungsmodelle, Qualifikationen und Motivationslagen tun […]

Außendienstler als Unternehmer!?

Jeder Umsatz fließt durch den Vertrieb. Der Vertrieb macht damit den gleichen Umsatz wie der Unternehmer mit seinem Unternehmen. Wenn ein Außendienst im Einsatz ist, vertritt dieser praktisch den Unternehmer vor den Kunden. Aber verhält er sich auch so? Vertriebsmitarbeiter haben oft ganz andere Ziele als Unternehmer. Meist werden sie dazu angehalten, Rechenschaft über ihre […]

Mehr Zeit zum Verkaufen!

Empirische Untersuchungen belegen, dass Verkäufer oft nur um 20 % ihrer Arbeitszeit aktiv mit Kundenkontakten verbringen (z. B. die Sales Effectiveness Studie von Proudfoot). Vertriebsabteilungen, die glauben, bei ihnen sähe das anders aus, sollten umgehend nach ihrem Geheimnis befragt werden. Die Erkenntnis ist auf den ersten Blick betrüblich, auf den zweiten aber verständlich, wenn man […]